Правила возврата
Правила возврата товара регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».
- 1. Товар надлежащего качества
- сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
- сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:
- наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента получения.
Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
- 2. Товар ненадлежащего качества
- замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
- уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
- устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
- вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.
- лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
- потребитель, от кого исходит претензия ( ФИО);
- суть претензии;
- дата, подпись;
- приложить к претензии копию чека.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
В случае обнаружения недостатков товара покупатель может предъявить претензию в течении 30 дней с момента получения.
Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:
- 3. Возмещение стоимости доставки товара
- При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
- При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара мы компенсируем ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, вышлите нам скан почтовой квитанции на почту info@zhivica.pro
- 4. Проверка возврата
После поступления товара на склад в г. Анапа, наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.
5. Возврат денег
Возврат денег осуществляется на те банковские карты и банковские счета с которых производилась оплата заказа.
Срок возврата денег может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.